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Questionnaire satisfaction client
Questionnaire satisfaction client
Questionnaire de satisfaction client
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Étape
1
sur
4
25%
Dans le but de faire évoluer nos prestations et d’en repérer nos points forts et nos points à améliorer, nous vous remercions de bien vouloir consacrer quelques minutes pour compléter cette enquête de satisfaction. Vos réponses resteront confidentielles et ne seront utilisées qu’aux fins de l’étude menée par Savoie Labo.
Prestations réalisées au sein de Savoie Labo
Environnement
Légionelles
Hygiène alimentaire
Comment évalueriez-vous la ou les prestation(s) réalisée(s) par Savoie Labo ?
*
Excellent
Très bien
Neutre
Pas si bien
Terrible
I. Relation commerciale
*
Non satisfait
Satisfait
Très satisfait
Non concerné
Qualité de l'accueil
Compréhension de la demande
Qualité du conseil
Réactivité commerciale (envoi de devis)
Clarté des propositions et devis
II. Logistique et réalisation des prélèvements
*
Non satisfait
Satisfait
Très satisfait
Non concerné
Mise à disposition de flacons et/ou glacières
Collecte de vos échantillons (par transporteur ou par nos soins)
Planification des prélèvements
Délai d'intervention
Qualité de la prestation prélèvements
III. Analyses et envoi des résultats
*
Non satisfait
Satisfait
Très satisfait
Non concerné
Conformité du rapport d'analyse
Qualité de la prestation analytique
Délais de rendu des résultats
Compréhension/Clarté du rapport d’analyse
Transmission des résultats (alerte, extranet, mail)
IV. Accueil et suivi clientèle
*
Non satisfait
Satisfait
Très satisfait
Non concerné
Qualité de l'accueil téléphonique
Compréhension de la demande
Traitement de votre demande en cas d'anomalie (délai, qualité de la correction)
Qualité du suivi de votre dossier
Traitement de votre demande en cas d'anomalie (délai, qualité de la correction)
Avez vous des commentaires ?
Comment jugez-vous la performance de Savoie Labo par rapport à l'année précédente ?
Meilleure
Identique
Moins bonne
C'est ma première expérience
Suite à votre visite/expérience, recommanderiez-vous notre labo à vos relations professionnelles ?
*
Excellent
Très bien
Neutre
Pas si bien
Terrible
Parmi la liste ci-dessous, cochez les 3 valeurs qui qualifient au mieux l’image que vous avez de Savoie Labo :
*
Disponibilité
Efficacité
Proximité
Professionnalisme / Expertise
Accueillante
Compétitivité
Diversité des prestations
Reconnue
Réactivité
Nom
*
Prénom
Nom
Votre fonction
*
Votre société
*
Avez-vous des remarques/suggestions à nous formuler ?
RGPD
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